Política de Reembolso
Actualizado en marzo de 2025
En syloraphex valoramos tu confianza. Queremos que entiendas exactamente cómo funcionan los reembolsos de nuestros servicios de análisis presupuestario. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo procesamos cada solicitud de forma transparente.
Criterios de Elegibilidad
No todos los servicios son elegibles para reembolso. La naturaleza de nuestros análisis requiere tiempo y recursos especializados, por eso necesitamos establecer ciertos límites claros.
- Los reembolsos se aplican únicamente a servicios contratados en los últimos 14 días naturales
- El servicio no debe haber sido completado o entregado en su totalidad
- Debes proporcionar una justificación razonable para la solicitud de reembolso
- Los análisis personalizados ya iniciados tienen condiciones específicas detalladas más adelante
- Las suscripciones mensuales pueden cancelarse antes del próximo ciclo de facturación
Si contrataste un paquete combinado, el reembolso se calculará según los servicios que aún no se hayan proporcionado. No podemos devolver el importe de análisis ya completados o informes ya descargados.
Servicios No Elegibles
Algunos servicios quedan expresamente excluidos de nuestra política de reembolso por su naturaleza especializada:
- Consultoría personalizada ya realizada con nuestros especialistas financieros
- Informes de análisis presupuestario descargados o enviados por correo electrónico
- Acceso a herramientas premium utilizado durante más de 48 horas
- Servicios contratados con descuentos especiales superiores al 40%
- Análisis urgentes completados en menos de 24 horas
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones innecesarias. Esto es lo que necesitas hacer:
Envía tu solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de contact@syloraphex.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Cuanto más específico seas, más rápido podremos procesarla.
Revisión del caso
Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables. Verificaremos que cumples los criterios de elegibilidad y revisaremos el estado de los servicios contratados.
Confirmación y procesamiento
Si tu solicitud es aprobada, recibirás un correo de confirmación con los detalles del reembolso. El importe se procesará en los siguientes 5 a 10 días laborables según tu método de pago original.
Recepción del importe
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera. Normalmente entre 3 y 7 días adicionales tras el procesamiento por nuestra parte.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos varían según tu método de pago. Aquí te mostramos una tabla orientativa con los plazos habituales:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo Total Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días laborables | 8-14 días laborables |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días laborables | 6-10 días laborables |
| PayPal | 2-4 días laborables | 5-8 días laborables |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días laborables | 10-15 días laborables |
Reembolsos Parciales
En algunos casos ofrecemos reembolsos parciales cuando ya has utilizado parte del servicio contratado. Por ejemplo, si contrataste un análisis trimestral y solo se completó el primer mes, podrías recibir un reembolso proporcional de los dos meses restantes. Cada caso se evalúa individualmente según el trabajo ya realizado y los recursos invertidos.
Métodos de Devolución
Siempre devolvemos el dinero al mismo método de pago que utilizaste originalmente. Esto cumple con las regulaciones financieras y garantiza la seguridad de la transacción.
Tarjetas Bancarias
El reembolso aparecerá como un abono en tu extracto bancario. Si la tarjeta está cancelada, contacta con tu banco.
Plataformas de Pago
PayPal y similares procesan el reembolso directamente en tu saldo de cuenta disponible para uso inmediato.
Transferencias
Se realizará una transferencia bancaria a la cuenta desde la que se originó el pago inicial.
Excepciones y Casos Especiales
La vida real es más compleja que cualquier política escrita. A veces surgen situaciones que requieren flexibilidad.
Si experimentaste problemas técnicos graves que impidieron tu acceso a los servicios contratados, estudiaremos tu caso con prioridad. Lo mismo ocurre si hubo errores evidentes en la facturación o si los servicios entregados no coincidían con lo descrito en tu contrato.
Para empresas o instituciones con contratos personalizados, pueden aplicarse términos específicos acordados previamente. Consulta tu contrato o contacta directamente con tu gestor de cuenta.
Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones mensuales o anuales tienen su propio procedimiento. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control, pero ten en cuenta que:
- La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual
- No se realizan reembolsos prorrateados por días no utilizados del mes en curso
- Mantendrás acceso completo hasta que finalice tu periodo pagado
- Las suscripciones anuales canceladas antes de 30 días pueden recibir reembolso parcial
Importante Sobre Disputas
Si tienes algún problema con un cargo, contacta primero con nosotros antes de iniciar una disputa con tu banco o procesador de pagos. Las disputas bancarias pueden retrasar la resolución y afectar negativamente tu capacidad de contratar servicios futuros. Queremos resolver cualquier inconveniente de forma directa y amistosa.
Modificaciones de Esta Política
Esta política se actualizó por última vez en marzo de 2025. Nos reservamos el derecho de modificarla cuando sea necesario para adaptarnos a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios.
Cualquier cambio sustancial se comunicará con al menos 30 días de antelación a través de correo electrónico a todos los clientes activos. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados bajo los términos anteriores.
¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos o ayudarte con tu solicitud. Preferimos una conversación directa antes que formularios complicados.